Automação do suporte ao cliente 101: como os chatbots estão transformando o atendimento ao cliente

Guia de iniciação ao apoio ao cliente com IA

Saiba como os chatbots estão a remodelar o panorama do serviço ao cliente. Este guia analisa os fundamentos da automação do suporte ao cliente e como as empresas podem aumentar a eficiência, reduzir custos e fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, usando ferramentas orientadas por IA.

O que são Chatbots?

Cérebros por detrás do seu agente de IA

Os chatbots são aplicações de software que utilizam inteligência artificial (IA) e processamento de linguagem natural (PNL) para simular conversas semelhantes às humanas. Podem ser integrados em sítios Web, aplicações, plataformas de redes sociais ou portais de apoio ao cliente para ajudar os clientes em tempo real.

Existem dois tipos principais:

  • Chatbots baseados em regras: Seguem árvores de decisão com guião e são óptimos para responder a perguntas comuns.

  • Chatbots alimentados por IA: Aprender com as interações, adaptar-se ao longo do tempo e lidar com consultas mais complexas.

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Considerações finais?

Desde pequenas empresas em fase de arranque até empresas da Fortune 500, as empresas dos EUA estão a colher os benefícios da chatbots no atendimento ao cliente. São mais rápidos, mais inteligentes e mais económicos - proporcionando o tipo de experiência que os consumidores americanos de hoje exigem.

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Porque é que os chatbots são importantes no serviço ao cliente americano

Satisfazendo as expectativas modernas com suporte escalável, 24 horas por dia, 7 dias por semana

Os EUA têm uma das economias mais orientadas para os serviços do mundo. De acordo com inquéritos recentes:

  • 90% dos americanos esperam respostas imediatas às suas questões de serviço ao cliente.

  • Mais de 60% preferem opções de autosserviço quando disponíveis.

  • Os chatbots com IA podem reduzir os custos do serviço ao cliente até 30%.

Isto torna os chatbots uma ferramenta essencial para as empresas modernas que pretendem satisfazer as expectativas e, ao mesmo tempo, controlar os custos.

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