カスタマーサポートの自動化101：チャットボットがカスタマーサービスをどう変えるか

AIを活用したカスタマーサポート入門ガイド

チャットボットがカスタマーサービスをどのように再構築しているのかをご紹介します。このガイドでは、カスタマーサポートの自動化の基礎と、企業がAI主導のツールを使用して効率を高め、コストを削減し、24時間365日のサポートを提供する方法を説明します。

チャットボットとは何か？

AIエージェントを支える頭脳

チャットボットとは、以下のようなソフトウェア・アプリケーションである。 人工知能 そして 自然言語処理 人間のような会話をシミュレートする。ウェブサイト、アプリ、ソーシャルメディア・プラットフォーム、カスタマー・サポート・ポータルに組み込んで、顧客をリアルタイムで支援することができる。

大きく分けて2つのタイプがある：

  • ルールベースのチャットボット： スクリプト化されたデシジョンツリーに従い、一般的な質問に答えるのに適している。

  • AIを搭載したチャットボット： 相互作用から学び、時間をかけて適応し、より複雑なクエリに対応する。

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最終的な感想は？

小規模な新興企業からフォーチュン500社に名を連ねる企業まで、全米の企業がその恩恵を享受している。 カスタマーサービスにおけるチャットボット.より速く、よりスマートに、よりコスト効率よく、今日のアメリカの消費者が求める体験を提供する。

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アメリカのカスタマーサービスでチャットボットが重要な理由

スケーラブルな24時間365日サポートで現代の期待に応える

米国は世界でも有数のサービス経済国である。最近の調査によると

  • 90%のアメリカ人が、カスタマーサービスに関する質問にはすぐに答えてくれると思っている。

  • 60%以上は、セルフサービス・オプションがあればそれを好む。

  • AIチャットボットは顧客サービスコストを最大30%削減できる。

このため、チャットボットは、コストを抑制しながら期待に応えようとする現代の企業にとって不可欠なツールとなっている。

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